155 plus

Vítejte na stránkách projektu “155plus”, společné iniciativy Územního střediska záchranné služby Středočeského kraje, sdružení S.E.N.A a Univerzity Karlovy v Praze, fakulty filozofické.

Obsahem projektu „Rozšířená telefonická asistence“ je příprava, tvorba, akreditace a pilotní ověření vzdělávacího modulu pro operátorky tísňových linek zdravotnické záchranné služby (ZZS) s širším využitím i pro operátory ostatních složek Integrovaného záchranného systému a provozovatelů linek poradenských, krizových nebo linek důvěry.

Připravovaný kurz dalšího profesního vzdělávání reaguje na problém spočívající v neexistenci speciálního vzdělávání v segmentu tísňových linek (operátorky zdravotnické záchranné služby mají státem předepsané specializované zdravotnické vzdelání v intenzivní péči).

Tento problém je navíc výrazně umocněn postupnou změnou portfolia výzev na linkách tísňového volání (výrazný nárůst telefonátů se sociální tématikou, zejména z oblastí psychologie, sociální práce, problematika zneužívání a domácího násilí, drogových závislostí, kriminálního prostředí, chronických zneužívačů záchranné služby atd), na které operátorky bez speciálního vzdělání nejsou schopny reagovat.

Příprava kurzu bude vzhledem k specifičnosti a inovativnosti realizována ve spolupráci se strategickými partnery, psychologickou společností S.E.N.A. a Univerzitou Karlovou v Praze, Filozofickou fakultou. Do přípravy bude navíc zařazena i detailní analýza možných reakcí a využití linek tísnového volání v souvislosti s nově se prosazujícím typem výzev “nezdravotnického” charakteru na lince 155.

Připravovaný vzdělávací modul, resp. jeho absolvování, by mělo umožnit operátorkám zdravotnické záchranné služby a dalších složek Integrovaného záchranného systému získání komunikačních a podpůrných klíčových kompetencí nezbytných pro poskytování rozšírené telefonické asistence (schopnost operátorek tísnových linek adekvátně reagovat na jiné než striktně zdravotnické výzvy) na lince tísňového volání.

Kurz má dále za cíl prohloubit znalosti operátorek v oblasti informačních technologií a po jeho absolvování umožnit plné využití nových možností, které prináší linkám tísňového volání rozvoj výpočetní techniky, mapových software a datových přenosů. Svým komplexním přístupem projekt umožní úcinně reagovat na inovace ve vedení tísňových hovorů a přispěje ke zvýšení efektivnosti a konkurenceschopnosti záchranné služby v oblasti “netísňových tísní”.

Projekt je ve svých výstupech zaměřen na naplnění jednoho ze základních pilířů Evropské strategie zaměstnanosti, podporu flexibility a inovací na pracovišti s cílem zlepšení efektivity, v tomto případe pomocí rozvoje celoživotního učení a profesního vzdělávání ve smyslu závěrů z lisabonského zasedání Evropské rady (březen 2000). Intervencní logika projektu směřuje k naplnění rozpoznaných potřeb cílových skupin (pracovníci zdravotnických tísňových linek a přeneseně i pacienti na rozhraní zdravotní a sociální péče) pomocí rozšiřování znalostí, dovedností a klíčových kompetencí. Inovace v podobě rozšíření asistenčních služeb poskytovaných zdravotnickou tísňovou linkou je zatím na mezinárodním odborném fóru diskutována, první obdobné projekty proběhly ve Spojeném království (linka NHS Direct) a ve Španelsku (linka Salud Responde, Empresa Publica de Emergencias Sanitarias, Andalucia). V obou případech byla služba po vyhodnocení přínosu a finanční efektivity ještě dále rozšířena.

Projekt “155+” je podpořen ze strukturálních fondů EU (Evropského sociálního fondu) a státního rozpočtu ČR.