155 plus

Systém záchranné služby vznikl na přelomu sedmdesátých a osmdesátých let 20.stol. a byl koncipován pro řešení život ohrožujících poranění a onemocnění (odtud také populární název “úrazovka”). Nad těmi začaly na pocátku let devadesátých převažovat tísňové situace psychosociálního charakteru, což je společným problémem téměř všech záchranných systémů. Dnes je tak záchranný systém schopen pouze omezené odezvy ve formě výjezdu záchranného týmu a převozu do nemocnice, což neřeší problém asi jedné pětiny až třetiny volajících. Některá operační střediska jsou schopná poskytovat kvalitní telefonické asistenční poradenské služby (zodpovídání dotazů ohledně ordinačních hodin a rozsahu služeb zdravotnických zařízení ve spádové oblasti, rady v obtížných životních situacích, rady s užíváním léků atd), ale ne vždy pro to mají operátorky vhodné znalostní i organizační zázemí.

Zároveň jsou operátorky linky 155 sice vysoce kvalifikované - mají vyšší odborné nebo specializační zdravotnické vzdělání v intenzivní péči s klinickou praxí a odbornou způsobilostí k samostatnému výkonu zdravotnického povolání - ale není zajištěn systém jejich dalšího kontinuálního vzdělávání v tak specifické oblasti, jakou je provoz tísňové linky, včetně počítačové podpory rozhodování, mapových software, příjem datových toků, ovládání stále složitější komunikační techniky, vedení konferenčních hovorů mezi posádkou v terénu a specializovanými medicínskými centry, přenos medicínských dat atd. Zcela samostatnou kapitolou je pak neexistence systematického nácviku psychologických technik vedení tísňového hovoru.

Projekt rozšířené telefonické asistence na tísňové lince má za cíl v průběhu 12 měsíců sbírat data o hovorech na tísňové lince 155 ve Středočeském kraji (asi 80.000 hovorů) a vyhodnotit je z hlediska zdravotnického, psychologického a sociálně právního. Na základě tohoto výzkumu bude v průběhu dalších 12 měsíců připraven specializovaný vzdělávací modul pro operátorky tísňové linky, obsahující skripta, AV podklady pro výuku, plně vybavený trenažér dispečerského pracoviště a průběžně aktualizovanou databázi poskytovatelů psychosociálních a intervenčních služeb ve Středočeském kraji.